Gartner的研究預(yù)測(cè)，到2020年，一個(gè)典型的家庭將會(huì)擁有多達(dá)500個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，愛立信也預(yù)測(cè)在同樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)將會(huì)產(chǎn)生至少500億的連接。
但是，要想讓連接設(shè)備在接下來的四年內(nèi)達(dá)到預(yù)測(cè)中的數(shù)字，需要從根本上重新定義實(shí)現(xiàn)路徑，即技術(shù)人員聯(lián)手產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來共同開發(fā)出受市場(chǎng)青睞的個(gè)人設(shè)備和家電產(chǎn)品。這種向“物聯(lián)網(wǎng)(IoT)2.0”的進(jìn)化會(huì)把許多公司阻攔在門檻之外——不是因?yàn)樗麄內(nèi)狈I(yè)知識(shí)，而是因?yàn)樗麄冞�沒有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)在連接產(chǎn)品開發(fā)過程中的價(jià)值。
Gartner的研究預(yù)測(cè)，到2020年，一個(gè)典型的家庭將會(huì)擁有多達(dá)500個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，愛立信也預(yù)測(cè)在同樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)將會(huì)產(chǎn)生至少500億的連接。
但是，要想讓連接設(shè)備在接下來的四年內(nèi)達(dá)到預(yù)測(cè)中的數(shù)字，需要從根本上重新定義實(shí)現(xiàn)路徑，即技術(shù)人員聯(lián)手產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來共同開發(fā)出受市場(chǎng)青睞的個(gè)人設(shè)備和家電產(chǎn)品。這種向“物聯(lián)網(wǎng)(IoT)2.0”的進(jìn)化會(huì)把許多公司阻攔在門檻之外——不是因?yàn)樗麄內(nèi)狈I(yè)知識(shí)，而是因?yàn)樗麄冞�沒有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)在連接產(chǎn)品開發(fā)過程中的價(jià)值。
“物聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的原則”
“物聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的原則”是：物聯(lián)網(wǎng)不是最終產(chǎn)品。物聯(lián)網(wǎng)不是iPhone，不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，也不是一個(gè)可穿戴設(shè)備�？蛻舨粫�(huì)直接購(gòu)買“物聯(lián)網(wǎng)”。事實(shí)上，研究表明，大多數(shù)消費(fèi)者還沒有意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)是什么，物聯(lián)網(wǎng)能干什么?沒錯(cuò)，物聯(lián)網(wǎng)連接是可以提高產(chǎn)品的價(jià)值，但是這不能作為客戶購(gòu)買一件產(chǎn)品的主要理由。
這種對(duì)物聯(lián)網(wǎng)角色的錯(cuò)誤理解導(dǎo)致越來越多的產(chǎn)品制造商走向失敗。至于失敗的借口，他們往往會(huì)說：可能是安全問題吧，或者是管理產(chǎn)品生命周期太過復(fù)雜，還可能是產(chǎn)品缺乏互操作性吧。但事實(shí)上，問題的根源應(yīng)該是：是傳統(tǒng)B2B公司的商業(yè)模式和B2B2C分銷渠道一直在推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而不是客戶的需求和偏好在推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生。
不如看一個(gè)典型的例子，那就是Revolv的消亡，Revolv是一個(gè)家庭自動(dòng)化中心，旨在連接家里任何燈的開關(guān)、車庫(kù)門遙控開關(guān)、家庭報(bào)警裝置、加熱或交流單位和娛樂系統(tǒng)。
大約一年半前，谷歌的智能家居公司Nest收購(gòu)了Revolv。今年初，谷歌告知網(wǎng)絡(luò)中心——但并不包括Revolv個(gè)人用戶——截止5月15日Revolv將停止工作。這段合作關(guān)系的開始都抱著美好、多產(chǎn)和長(zhǎng)期未來的美好愿望，谷歌在Revolv的快問快答中這樣表示，“Revolv終生訂閱——它包含在用戶為解決方案支付的299美元中——集成了GeoSense自動(dòng)化和遠(yuǎn)程更新，使得你的Revolv可以在產(chǎn)品一生使用過程中，與你現(xiàn)有的產(chǎn)品無(wú)縫合作(并持續(xù)更新)�！�
Revolv雖然技術(shù)過硬，但是沒能很好的解決客戶的需求。
當(dāng)最終用戶無(wú)法參與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程時(shí)，通常希望依賴技術(shù)來尋求解決方法：“我們需要更好的安全性�！薄拔覀冃枰c其它產(chǎn)品進(jìn)行互操作。”“我們需要一個(gè)智能手機(jī)應(yīng)用程序�！比欢@些冠冕堂皇的話中所提及的“我們”，很少包括最終用戶的視角，所以在管理人員突然停止生產(chǎn)產(chǎn)品之前，市場(chǎng)將繼續(xù)遭受磨難。
優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新是互相協(xié)調(diào)、深思熟慮的過程，這種設(shè)計(jì)聚焦于用產(chǎn)品來簡(jiǎn)化、愉悅和豐富人們的生活。物聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槠涔逃械募夹g(shù)集成和新的客戶體驗(yàn)，需要更高層次的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和技術(shù)結(jié)合。
不幸的是，許多物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)專家(以及商業(yè)領(lǐng)袖)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)做一個(gè)專業(yè)的學(xué)科，這非常不利于產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值和市場(chǎng)吸引力。改變這種根深蒂固的偏見并非易事。如果在未來幾年連接設(shè)備市場(chǎng)將超過目前的炒作泡沫的話，那么建立一個(gè)有效的技術(shù)-設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)機(jī)制至關(guān)重要。
重新梳理用戶體驗(yàn)
既然在物聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，如此強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，我們首先要進(jìn)行新一輪的導(dǎo)向梳理。物聯(lián)網(wǎng)是物質(zhì)的，實(shí)際的，有辨識(shí)度，能夠進(jìn)行協(xié)作，最重要的是它們和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了連接，都和網(wǎng)絡(luò)上面的服務(wù)有一定的對(duì)話。
這主要有三個(gè)原因：
一是因?yàn)镃PU越來越廉價(jià)，可以很容易地嵌入到各種硬件當(dāng)中;
二是數(shù)據(jù)無(wú)處不在，并且很容易獲取;
三是開放的API，允許所有小的電子設(shè)備能有足夠資源進(jìn)行有效連接。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的智能手機(jī)，一個(gè)設(shè)備就能獲取我們80%的關(guān)注度。隨著環(huán)境變得復(fù)雜，會(huì)有很復(fù)雜的信息推送到我們的手機(jī)上。對(duì)于所有的人都是這樣的。我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候，總是說，我們會(huì)完全的百分之百的抓住用戶的關(guān)注度。但隨著人們環(huán)境的多元化，這樣的理論，已經(jīng)站不住腳了。取而代之的是用戶會(huì)收到各種各樣的不同的信息。
當(dāng)我們思考用戶體驗(yàn)到底是什么樣的時(shí)候，我們需要更精細(xì)的梳理一下用戶如何收到這些信息。設(shè)計(jì)一件新的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很可能存在于一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境當(dāng)中，那么可以從新的角度去考量——如何讓這個(gè)信息更加友好。一個(gè)方法是，把用戶關(guān)注度進(jìn)行一個(gè)分級(jí)梳理，當(dāng)用戶和設(shè)備進(jìn)行交互的時(shí)候，根據(jù)這個(gè)關(guān)注度的大小，完成信息的推送。這有點(diǎn)兒像基于大數(shù)據(jù)根據(jù)用戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容為其推送特定的廣告。
用戶體驗(yàn)中還有很重要的一點(diǎn)是交互。好比有這么一臺(tái)設(shè)備，他能告訴你現(xiàn)在的溫度，但是在背景當(dāng)中可以看到動(dòng)畫，比如下雨的時(shí)候就會(huì)有下雨的動(dòng)畫，墨跡天氣就是這么做的。還可能有一個(gè)感應(yīng)器，當(dāng)用戶靠近感應(yīng)器的時(shí)候，才能看到具體信息，讓用戶產(chǎn)生交互感。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不應(yīng)該是靜止不動(dòng)的，而是和用戶不斷互動(dòng)，隨著環(huán)境變化，產(chǎn)生一些新的信息。
很多用戶體驗(yàn)需要大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定要明白大數(shù)據(jù)的目的是什么?
隨著搜集數(shù)據(jù)的成本越來越低，企業(yè)并不是要?jiǎng)?chuàng)造數(shù)據(jù)的，而是分析數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)不經(jīng)過分析和理解，其實(shí)就是一個(gè)量化的噪音，沒有人只是為了數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以揭示用戶的一些行為習(xí)慣，以及用戶有什么樣的需求等等。但是在產(chǎn)品中一定要直白的把數(shù)據(jù)背后的內(nèi)容翻譯出來，別留著讓用戶去猜。
比如說有一種智能秤中包含一個(gè)指標(biāo)：二氧化碳。很多用戶根本不知道這個(gè)指標(biāo)是干什么，詢問企業(yè)，企業(yè)解釋說：二氧化碳的含量如果抬高，就會(huì)影響用戶的睡眠質(zhì)量。既然如此的話在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候?yàn)槭裁床话讯趸几某伤哔|(zhì)量?沒有幾個(gè)用戶能想到兩者的關(guān)系!
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